症状から探す

はい、認識されない状態でも、データを復旧できる可能性があります。

DATA119では、HDDや外付けHDDの認識不良を含むデータ復旧に対応しています。認識しない状態で電源の入れ直しや復旧ソフトの使用を繰り返すと、状態が悪化する場合があります。

そのため、できるだけ操作を続けず、そのままの状態でご相談ください。まず無料診断で機器の状態を確認し、復旧の見込みと費用をご案内します。

はい、フォーマットや初期化をしてしまった後でも、データを復旧できる可能性があります。

ただし、その後に新しいデータを書き込むと、元のデータが上書きされて復旧が難しくなる場合があります。

DATA119では、誤ってフォーマット・初期化してしまったケースにも対応しています。できるだけそのまま使用を止めた状態でご相談ください。

はい、削除してしまったデータでも、上書きされていなければ復旧できる可能性があります。

削除後に新しいデータを保存したり、復旧ソフトを何度も試したりすると、元のデータが上書きされて復旧が難しくなる場合があります。

削除に気づいた時点でできるだけ使用を止め、そのままの状態でご相談ください。まず無料診断で状態を確認します。

パスワードが分からない機器でも、パスワードの種類や暗号化の状態によってはデータ復旧できる場合があります。

【復旧できる可能性があるケース】
・WindowsやMacのログインパスワードが分からない場合
・HDDに設定されたセキュリティパスワードが分からない場合
・機器へのログインはできないものの、ストレージ全体やファイル自体が暗号化されていない場合
・NASの管理者パスワードやネットワークドライブのパスワードが分からない場合

【原則として復旧できないケース】
・WindowsのBitLockerで暗号化されており、解除に必要な回復キーとパスワードの両方が分からない場合
・MacのFileVaultで暗号化されており、解除に必要なログインパスワードと復旧キーの両方が分からない場合
・スマートフォンや携帯電話のロック解除に必要なパスコード等が分からない場合
・SSDやUSBメモリなどでハードウェア暗号化が設定されており、解除に必要なパスワードが分からない場合

暗号化されたデータは、解除に必要な回復キーやパスワードなどの情報がない場合、原則として復旧することができません。

一方で、「ログインパスワードなのか暗号化のパスワードなのか分からない」「暗号化されているか分からない」といった場合は、機器や設定を確認することで対応できる可能性があります。

また、外付けHDDやSSDなどでパスワードの入力を求められる場合でも、必ずしもストレージ全体が暗号化されているとは限りません。セキュリティ機能や専用ソフトによるロックなど、別の仕組みが使用されている場合もあります。

ご自身で判断がつかない場合は、機器の種類・メーカー・型番・画面に表示されているメッセージなどをお知らせのうえ、ご相談ください。

はい、パソコン本体が起動しない場合でも、内蔵HDDやSSDの状態によってはデータを復旧できる可能性があります。

パソコンを再び起動できるようにする修理と、保存されているデータを取り出すデータ復旧は別の作業です。

DATA119では、まず内蔵HDDやSSDの状態を確認し、データを取り出せるかを診断します。

はい、ご相談いただけます。DATA119では、他社で復旧できなかった機器についても、あらためて状態を確認したうえで対応可否を判断しています。

ただし、機器の状態や、これまでにどのような診断・作業が行われたかによって、復旧の可能性は変わります。

他社での診断結果や作業内容が分かる資料がある場合は、あわせてお知らせください。現在の状態を確認したうえで、対応できる可能性があるかをご案内します。